Refund policy
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation française (Code de la consommation, art. L221-18), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous le formulaire de rétractation dûment complété, accompagné de votre preuve d'achat, à papillon@friday-conceptstore.com avant l'expiration du délai.
ARTICLES NEUFS
Les articles neufs peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception, à condition qu'ils soient :
- dans leur état d'origine, non portés et non lavés,
- accompagnés de leurs étiquettes,
- dans leur emballage d'origine si applicable.
ARTICLES VINTAGE
Les articles vintage sont des pièces uniques vendues en l'état. Leur usure, patine et marques liées à leur histoire font partie de leur caractère — elles ne constituent pas un motif de retour.
Un retour est accepté uniquement si l'article ne correspond pas à la description ou aux photographies publiées sur notre site.
Nous veillons à décrire précisément l'état de chaque pièce et à photographier tout défaut visible. Nous vous encourageons à lire attentivement les descriptions avant d'acheter, et à nous contacter si vous avez des questions sur un article.
ARTICLES NON REMBOURSABLES
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cartes-cadeaux
- Articles intimes ou sanitaires
- Articles personnalisés ou sur commande
- Articles soldés ou achetés en promotion
REMBOURSEMENTS PARTIELS
Dans certains cas, seul un remboursement partiel peut être accordé :
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.
PROCÉDURE DE RETOUR
- Envoyez-nous le formulaire de rétractation complété ainsi que votre preuve d'achat à papillon@friday-conceptstore.com.
- Nous vous confirmons la prise en charge et vous communiquons les instructions.
- Expédiez l'article à : 4 rue Papillon, 75009 Paris, France.
Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi et assurance — nous ne pouvons pas garantir la réception d'un colis non suivi.
REMBOURSEMENT
Dès réception et vérification de l'article, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du retour.
En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés. Si vous ne recevez pas votre remboursement passé ce délai, vérifiez auprès de votre banque avant de nous contacter.
ÉCHANGES
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande. En cas d'article reçu défectueux ou endommagé, contactez-nous à papillon@friday-conceptstore.com — nous trouverons une solution.
CADEAUX
Si un article vous a été offert et livré directement, le remboursement sera effectué sous forme d'avoir utilisable sur notre boutique. Si la commande avait été expédiée à l'acheteur initial, c'est lui qui recevra le remboursement.
CONTACT
papillon@friday-conceptstore.com
Friday Concept Store — 4 rue Papillon, 75009 Paris, France